· Tüketiciler satın aldıkları tüm mal ve hizmetlere fatura almak,işlemek,firmalarda fatura/fiş vermek zorundadır.Yasalara göre fatura/fiş almamanındı,vermemenindi cezaları vardır.
· Satın alınan mal ve hizmette ayıp (kusurlu,özürlü v.b)çıktığında alış verişlerinizde mutlaka fatura/fiş alınmalıdır.
· Tüketici açık ayıplarda malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür.

KALİTESİZ , SAĞLIKSIZ VE GÜVENSİZ MAL VE HİZMETLERİ TÜKETMEK İSTEMİYORUZ
· Yasalara ve yönetmeliklere garanti kapsamına giren her ürün için üretici yada ithalatçılar Sanayi ve Ticaret Bakanlığınca onaylı GARANTİ BELGESİ ve Türkçe TANITMA VE KULLANMA KLAVUZU düzenlemek zorundadır.
· Mala ilişkin faturanın tarih ve sayısını içeren GARANTİ BELGESİ'NİN düzenlenerek tüketiciye verilmesi sorumluluğu satıcıyı,bayi veya acentaya aittir.
· Garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlar ve asgari iki yıldır.
· Garanti uygulaması sırasında değiştirilen malın garanti süresi,satın alınan malın garanti süresi ile sınırlıdır.

KALİTELİ YERLİ MALI TÜKETEREK İŞSİZLİĞİ VE YOKSULLUĞU ÖNLEYELİM
· Servis istasyonlarında yapılan onarım ve parça değişimi işlemleri sonucunda verilen fatura,Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin öngördüğü garanti şartlarını içermesi kaydıyla,garanti belgesi yerine geçer.
· Garanti süresi içinde, malzeme ve işçilik ile montaj hataları nedeniyle malın arızalanması durumunda, işçilik ve değiştirilen parça bedeli yada başka bir ad altında tüketiciden ücret alınamaz.
· Malın tamir süresi en çok 30 iş günüdür.Malın arızası 15 iş günü içerisinde giderilmezse, imalatçı-üretici veya ithalatçı benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin hizmetine sunmak mecburiyetindedir.
· Garanti süresi içindeki ilk arızada malın bedelini yada yenisiyle değiştirilmesini satın aldığı firmadan istemek en akıllıca yoldur.Tüketiciler bunun arızalı malı teslim ettikleri satıcı yada serviste fiş veya belge düzenleterek ''BEN MALIN TAMİRİNİ DEĞİL, BEDELİNİ YADA YENİSİ İLE DEĞİŞTİRİLMESİNİ İSTİYORUM.'' Şeklinde bir not yazıp,bu belgenin bir suretini alması gerekir.

Haklarınızı öğretebilmek arayabilmek, tüketimle ilgili şikayetlerinize çözüm bulabilmek için sizleri kamu yararına görev yapan derneğimize üye olmaya, gücümüze güç katmaya çağırıyoruz.

S. Hale Albay
Tüketici Hakları Derneği
Çayyolu Şube Başkanı